Botón de Arrepentimiento para hoteles argentinos: fecha limite de implementación

La Secretaría de Comercio Interior, a través de la Disposición 954/2025, estableció nuevas obligaciones para los establecimientos de hospedaje y gastronómicos que ofrecen reservas o servicios en forma remota.
El principal cambio: la incorporación del “Botón de Arrepentimiento” en los sitios web, canales de venta y redes sociales donde se realicen contrataciones online.

La nueva normativa

La disposición, firmada por Fernando Blanco Muiño, Subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Nación, actualiza y unifica las reglas sobre el derecho de arrepentimiento y baja de servicios contratados a distancia, en línea con el artículo 10 ter de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.

En concreto, todos los establecimientos que permitan contratar servicios de forma electrónica, telefónica o similar deberán contar con un enlace visible y destacado, que permita al consumidor solicitar la revocación o cancelación de la compra sin obstáculos.

¿Cómo afecta a los hoteles?

Si tu alojamiento ofrece reservas online o a través de su propio sitio web, la norma te alcanza.
A partir del 3 de noviembre de 2025, deberás contar con un “Botón de Arrepentimiento” accesible desde el primer ingreso, que permita al huésped cancelar su contratación dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra (siempre que el servicio no haya sido utilizado).

Además, el establecimiento deberá:

• Confirmar la solicitud de arrepentimiento en un plazo máximo de 24 horas.

• Informar al consumidor un código de identificación o registro de la petición.

• Facilitar un canal de atención para consultas o reclamos, con horario mínimo de atención de 8 horas diarias, de lunes a viernes.

También se exige la implementación de un “Botón de Baja de Servicio” para los proveedores que brinden servicios de suscripción o periódicos.

TodoAlojamiento ya cumple con esta disposición

Nuestro sistema ya cuenta con el Botón de Arrepentimiento integrado, cumpliendo con todos los requisitos de la Disposición 954/2025.

Esto significa que los alojamientos que usan nuestro motor de reservas ya pueden ofrecer a sus huéspedes una experiencia transparente, segura y ajustada a la legislación vigente.

• Cumplís automáticamente con la normativa de Defensa del Consumidor.

• Evitás sanciones y reclamos legales.

• Brindás mayor confianza y transparencia a tus huéspedes.

• Simplificás la gestión de cancelaciones o solicitudes de baja desde un solo lugar.

Recordá: El Plazo de implementación es hasta el 3 de noviembre de 2025

La incorporación del Botón de Arrepentimiento no solo es una exigencia legal, sino también una oportunidad para reforzar la confianza de tus huéspedes.
Y si tu hotel trabaja con TodoAlojamiento, ya estás un paso adelante.

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